F.A.Q
• Pourquoi dois-je créer mon compte ColorsID ?La création de votre compte vous permet de sauvegarder des informations importantes (nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail) nous permettant ainsi de traiter votre commande et de communiquer avec vous. Vos identifiants de connexion vous permettront également de suivre votre colis.
• J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je m’identifier?Si vous avez perdu votre mot de passe, allez dans la rubrique Votre compte et cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.
• Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?Les informations personnelles que vous nous fournissez sont utilisées par ColorsID dans notre relation commerciale de façon strictement confidentielle et ne seront ni échangées ni revendues.
• Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ColorsID.Com ?Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte de crédit ou par carte bancaire: Visa®, Mastercard®, Carte bleue®, American Express®, JCB via le site Moneybookers, Chèque (France), Virement bancaire, Espèces (Retrait en mains propres)
• Le site ColorsID.Com est-il sécurisé ?ColorsID a instauré un système de sécurité afin de protéger vos données personnelles. Les données bancaires sont conservées sur le site sécurisé Moneybookers. Les transactions de vos commandes sont totalement sécurisées grâce au système de cryptage SSL (Secure Socket Layer).Cette solution de paiement est la plus utilisée en Europe pour le paiement sur Internet.Le site n’a jamais connaissance de vos coordonnées bancaires.
• Quelles sont les zones de livraison ?
Les livraisons s'effectuent pratiquement dans le monde entier.
• Quand mon paiement sera-t-il débité?Votre paiement sera débité au moment de la validation de votre commande en ligne.
• Comment puis-je suivre ma commande?Dès que votre commande est expédiée, un email vous permettant de suivre votre commande vous sera envoyé.
• Comment faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison de mon colis?Si vous êtes absent le jour de la livraison, les transporteurs La Poste ou le service postal de votre pays, déposeront un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous précisant la date, l’heure de son passage ainsi que le bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis. Vous pourrez vous rendre à ce bureau de poste muni de cette fiche de passage et de votre carte d’identité.
• Comment faire si mon colis est endommagé?Nous vous conseillons de vérifier en présence du livreur l’état général de votre colis ainsi que le contenu du paquet. En cas de dommage, refusez le paquet. Nous vous contacterons par la suite pour connaitre la raison du refus de la livraison. • Puis-je refuser la livraison?Vous pouvez refuser la livraison de votre colis en présence du livreur. Nous vous contacterons par la suite pour connaitre la raison du refus de la livraison.
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